崗位職責(zé)：

1. 根據(jù)業(yè)主及住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；

2. 加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握并跟進各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成；

3. 嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；

4. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心與業(yè)主及住戶之間的溝通，接待來訪，閱辦和處理業(yè)主及住戶的信函，滿足業(yè)主及住戶的各種合理要求，爭取公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解；

5.負(fù)責(zé)處理業(yè)主及住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求業(yè)主及住戶意見和建議，根據(jù)公司下發(fā)的相關(guān)調(diào)查表反饋內(nèi)容并安排回訪工作；

6. 負(fù)責(zé)組織與業(yè)主、住戶及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集意見并受理投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會；

7. 協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范等的工作；

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1. 年齡25歲以上，身體健康；

2. 本科及以上文化程度，具有5年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3. 掌握相關(guān)知識，熟悉國家及地方相關(guān)政策法規(guī)，了解行業(yè)內(nèi)管理狀況；

4. 善于表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)，具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力；

5. 工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強，熟練使用OFFICE等辦公軟件。

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聯(lián)系電話：028-85970169-6602